개인정보 처리방침

㈜블루홀스튜디오(이하 "회사"라 함)는 국내 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 개인정보보호 관련 법령 및 가이드라인을 준수합니다. 이에 따라 게임 서비스 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
2. 개인정보의 처리목적
3. 개인정보의 제3자 제공
4. 개인정보의 처리 및 보유기간
5. 개인정보 파기절차 및 방법
6. 개인정보의 처리위탁 및 국외이전
7. 이용자의 권리와 그 행사방법
8. 개인정보의 기술적·관리적 보호 대책
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항
10. 개인정보 보호책임자의 연락처
11. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

회사는 회원관리, 게임 서비스 및 고객지원 서비스, 이벤트 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. 회사는 웹 페이지를 통한 이용자의 직접 입력 방법 및 소셜 업체와 같은 제3자로부터 개인정보를 수집하며, 이용자의 요청 또는 민원 접수 경로에 따라 서면, 전화, 팩스, 이메일로 일부 정보를 수집할 수 있습니다.

1. 필수 항목
• 회원 관리: ID(이메일 주소), 닉네임, 비밀번호, 본인확인정보(이름, 생년월일, 성별, 내외국인정보, 휴대폰번호, 연계 정보(CI), 중복가입정보(DI), 이동통신사 정보), 가입 일자
• 게임서비스 제공: 닉네임
• 기술지원 및 서비스 개선: 닉네임, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 본인확인정보
2. 선택 항목
• 게임서비스 이용 시: 성별, 사진, 소속(학교, 부대, 직장)
• 이벤트 등 프로모션 참여 시: ID(이메일 주소), 이름, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 본인확인정보, 결제 정보 등
• 고객지원 서비스 제공 시: ID(이메일 주소), 이름, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 본인확인정보, 결제 정보 등
3. 자동수집 항목
• 게임서비스 제공 과정에서 IP주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(방문 일시(접속기록), 부정 이용 기록(제제 정보), 다운로드 기록, 결제 기록) 및 PC정보(OS 정보, 하드웨어 정보, Mac Address, 광고 식별자 등)가 생성, 수집될 수 있습니다.

2. 개인정보의 처리목적

회사는 각 목적에 따라 수집된 이용자의 개인정보를 다음과 같은 목적으로만 이용합니다.

1. 회원 관리
• 이용자 식별 및 가입 의사 확인
• 부정 가입 및 이용 방지
2. 게임 서비스 제공
• 서비스 이용 환경 분석 및 서비스 개선
• 약관 변경, 게임이용 내역, 개인정보이용 내역 등 공지사항 전달
• 블루 충전 등 결제 및 요금 정산
3. 이벤트 등 프로모션 제공
• 이벤트 등 프로모션의 개최에 따른 알림, 참여 의사 확인
• 경품 배송, 제세공과금 처리
• 중복 참여 및 당첨 등 부정 이용 방지
4. 고객지원 서비스 제공
• 문의 또는 불만사항 접수 및 처리, 이용자 서비스 개선
5. 기술지원 및 서비스 개선
• 서비스 장애 대응 및 안정성 확보
• 부정 이용 방지, 계정 및 아이템 보호, 법률 및 회사의 이용약관 위반 행위 제한

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 개인정보를 "2. 개인정보의 처리목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 이용자의 개인정보를 외부에 공개, 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 게임 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
2. 관련 법령에 따라 개인정보 제공의 의무가 있는 경우

4. 개인정보의 처리 및 보유기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 사유에 한하여 일정기간 동안 해당 정보를 다른 정보와 분리하여 저장, 관리하며 아래에 명시된 기간 이후에 지체 없이 파기합니다.

1. 불만 및 분쟁 해결

   회원탈퇴를 하는 경우, 탈퇴 철회 지원, 이용자 불만 및 분쟁해결을 목적으로 게임 서비스 제공을 위하여 수집한 개인정보는 탈퇴일자로부터 30일간 보관 후 파기합니다.

2. 부정 가입 및 이용 방지

   게임 서비스 이용 중 발생한 부정 이용 기록은 부정 가입 및 이용 방지를 위하여 탈퇴일자로부터 1년간 보관 후 파기합니다.

3. 이벤트 개최 등 부가 서비스 제공

   이벤트 개최 등을 위하여 수집한 개인정보는 이벤트의 종류 등에 따라 보관 기간이 상이할 수 있어 각 이벤트 페이지에 기재된 보관 기간에 따르며, 수집 이용 목적 달성 시 파기합니다.

4. 원활한 게임 서비스 이용 및 고객지원

   관련 법령의 개인정보 파기에 대한 특례에 따라 일정기간 서비스 이용 기록이 없는 이용자의 개인정보는 1년간 보관 후 파기합니다. 단, 회원가입 시 이용자의 선택적 동의에 따라 개인정보를 5년간 보관 후 파기할 수 있습니다.

이 외에 회사는 다음의 개인정보를 법령에서 정한 일정 기간 동안 보존합니다.

5. 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차
• 이용자가 회원가입, 게임 서비스 이용 등을 위해 홈페이지에 입력한 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 보유기간 및 관련 법령 등에 따른 보존기간이 종료됨에 따라 복구할 수 없는 방법으로 파기됩니다.
2. 파기방법
• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기
• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

6. 개인정보의 처리위탁 및 국외이전

회사는 원활한 게임 서비스 및 고객 지원 서비스 제공 등을 위하여 다음과 같이 개인정보의 처리를 외부 전문업체에 위탁, 운영하고 있으며, 해당 수탁업체에 대하여 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 규정하고 있습니다. 이 중, 일부 위탁 업무는 관련 개인정보를 국외로 이전하여 처리됩니다.

1. 개인정보 처리 위탁 내역(국내)

구분	위탁업무 내용	개인정보 이용기간
(주)메타넷엠플랫폼	게임 서비스 및 고객지원 서비스 운영	회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지
토스페이먼츠 주식회사	전자결제 서비스 제공	회원탈퇴/동의철회 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지
(주)자이언트블랙	이벤트 등 프로모션 진행	각 이벤트 시 고지 되었거나 각 이벤트 목적 달성 시 혹은 위탁계약 종료 시 까지
NICE 평가정보㈜	본인확인서비스	회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지
NHN(Toast)	메일 및 SMS 전송	회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지
Microsoft Inc. (한국)	게임 서비스 운영 및 회원 관리	회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

2. 개인정보 처리 위탁 내역(국외이전)

구분(연락처)	위탁업무 내용	개인정보 항목	이전되는 국가	이전 일시 및 방법	개인정보 이용 기간
Zendesk (privacy@zendesk.com)	고객지원 서비스 운영	닉네임, 이메일 주소, 휴대폰 번호	미국	고객지원 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송	회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지
Wellbia (support@wellbia.com)	부정이용 방지	계정정보, IP주소	일본	게임 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송	회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

3. 개인정보 처리 위탁에 따른 관리, 규정 사항
• 위탁 업무의 목적 및 범위
• 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
• 개인정보에 대한 접근 제한 등 기술적·관리적 안전성 확보 조치에 관한 사항
• 재 위탁 제한에 관한 사항
• 위탁 업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보의 관리 현황 점검 등 회사의 감독 의무에 관한 사항
• 상기 조항에 대한 수탁업체의 준수 의무 위반으로 인한 손해배상 등 책임에 관한 사항 등

7. 이용자의 권리와 그 행사방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 홈페이지의 "내 정보" 메뉴를 통하여 열람하거나 정정할 수 있으며, “내 정보”의 “수신설정”을 통하여 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회하거나 “회원탈퇴”를 통하여 탈퇴를 할 수 있습니다.

또한 홈페이지의 "고객 지원" 메뉴 또는 직접 privacy@bluehole.com에 이메일을 통해 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회, 서비스 해지를 요청할 수 있습니다. 단, 이메일을 통한 개인정보의 열람·정정·삭제·처리 정지 등(이하 ‘열람 등’) 요청 시, 회사는 합리적인 방법을 통해 본인 여부를 확인할 수 있습니다.

회사는 이용자의 열람 등 요구에 대하여 필요한 적극적인 조치를 합니다. 단, 다음의 사유에 의해 열람 등의 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다.

• 처리기한 내에 열람 등이 불가능한 정당한 사유가 있는 경우 이를 알리고 기한을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체없이 개인정보의 열람 등을 제공
• 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우와 같이 열람 등이 불가능 한 경우 이용자에게 통지

8. 개인정보의 기술적·관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 수립, 적용하고 있습니다.

1. 관리적 보호대책

내부 관리 계획의 수립·시행, 정기적 직원 교육, 위탁업체에 대한 보안 준수여부 감독 등

2. 기술적 보호대책

개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리, 접근통제 시스템 설치·운영, 개인정보의 암호화, 보안 프로그램의 설치·운영 등

3. 물리적 보호대책

전산실, 자료보관실 등의 접근통제 등

4. 개인정보처리방침 이행 및 준수

회사는 개인정보처리방침 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 비밀번호(패스워드), 주민등록번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자들에게 맞춤형 서비스 제공 및 서비스 이용 형태 분석, 온라인 맞춤 광고 등을 목적으로 개인정보를 자동 수집하고 이용할 수 있습니다.

1. 맞춤형 서비스 제공

회사는 이용자들이 회사의 서비스를 어떻게 이용하는지 분석 및 평가하고 수요를 파악하며, 서비스와 제품을 개선하고 맞춤화 하여 효율적인 서비스를 제공하기 위하여 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키란 회사의 홈페이지를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 홈페이지에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 홈페이지 서비스 사용에 어려움이 있을 수 있습니다.

쿠키 설정 거부 방법

Internet Explorer에서 설정하기	Chrome에서 설정하기
[도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택 [개인정보] 탭의 [고급]을 선택 [쿠키를 처리하는 방법]에서 ‘차단’	오른쪽 상단의 더보기 메뉴의 [설정]을 선택 왼쪽 상단 메뉴에 [개인정보 보호 및 보안]에서 [사이트 설정]을 선택 [쿠키 및 사이트 데이터]를 선택 후, [사이트에서 쿠키 데이터 저장 및 읽기 허용]을 ‘사용중지’

2. 서비스 이용 형태 분석

회사는 이용자 에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 Google, Inc. (이하 ‘Google’)이 제공하는 웹 분석 서비스인 Google Analytics를 사용하여 이용자들이 회사의 서비스를 어떻게 이용하는지 분석 및 평가하고 수요를 파악하며, 서비스와 제품을 개선하고 맞춤화 하여 효율적인 서비스를 제공하는 것에 목적이 있습니다.

Google Analytics를 통해 수집되는 정보의 처리는 Google 개인정보보호정책과 Google Analytics 이용약관을 적용 받습니다.

• Google 개인정보보호정책: https://policies.google.com/privacy?hl=ko
• Google Analytics 이용약관: https://www.google.com/analytics/terms/kr.html

회사는 Google Analytics를 통해 익명의 쿠키정보(인구통계학적 데이터 등)를 수집합니다. 회사는 Google Analytics를 통해 개인을 식별할 수 있는 정보는 수집하지 않으며, 수집한 정보를 다른 경로를 통해 얻은 개인식별 정보와 결합하지 않습니다.

• Google Analytics 차단 방법: 브라우저 부가 기능(add-on) 설치 (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)
3. 온라인 맞춤 광고 제공

회사는 이용자의 온라인 이용 형태, 접속 기록 등을 분석하여 이용자의 특성을 고려한 서비스를 제공할 수 있도록 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태 정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.

• 온라인 맞춤형 광고 사업자: 구글, 페이스북
• 행태 정보 수집하는 방법: 이용자가 사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집

10. 개인정보 보호책임자의 연락처

이용자는 회사의 게임 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 민원을 본 방침의 '10. 개인정보보호책임자의 연락처'를 참고하여 홈페이지의 “고객 지원” 메뉴나 전자우편 등의 정해진 절차를 통해 불만사항을 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 요구, 문의사항에 대해 신속하게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용자의 개인정보와 관련한 문의사항은 아래의 고객서비스 담당 부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락하여 주시기 바랍니다.

1. 고객서비스 담당 부서
• 부서명: 테라사업팀
• 연락처: 홈페이지의 “고객지원” 또는 Tera_Support@bluehole.com
2. 개인정보 보호책임자
• 이름: 이석찬
• 직위: 이사
• 연락처: privacy@bluehole.com

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr/ / 118 )
• 개인정보 분쟁조정위원회 (https://www.kopico.go.kr/ / 1833-6972 )
• 대검찰청 과학수사부 사이버수사과 (https://www.spo.go.kr/ / 1301 )
• 경찰청 사이버안전국 (https://cyberbureau.police.go.kr/ / 182 )

11. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침의 내용에 추가, 삭제 및 정정 등 변경이 있을 경우 변경사항의 시행일자로부터 최소 7일부터 공지사항을 통하여 고지하며, 이용자의 권리에 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일전에 알려드립니다.

1. 공고 일자

2021년 01월 04일

2. 시행 일자

2021년 01월 04일

변경 이력은 본 페이지 상단의 '이전 개인정보처리방침 보기'를 통해 열람하실 수 있습니다.